Вітаємо на сайті Радіо Максимум!

На вказану електронну адресу було надіслано повідомлення для підтвердження реєстрації

Форма для відновлення паролю
Вітаємо, Ваші дані успішно оновлено!

Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT

  • 129

Упродовж одного дня Укрзалізниця отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – це текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці.

Тепер Укрзалізниця використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. В компанії кажуть, що це дозволяє пришвидшити зворотний зв’язок та визначити "найбільш проблемні ділянки".

Цікаво: У Львові побудують канатну дорогу на Високий замок

Штучний інтелект розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою, після чого завантажує дані у систему аналізу. Вона своєю чергою відстежує динаміку скарг по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг.

Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT.

За даними компанії, ChatGPT вже може точно визначати категорію звернення в 90% випадків. Написати ваші побажання чи пропозиції з будь-якого приводу можна не тільки через застосунок, але й у чат-боті Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, або за номером 0 800 503 111.

І ще: Сім аргументів проти введення стандарту викидів Євро-7

Джерело: Укрзалізниця


пропозиції партнерів
Новини