Укрзалізниця аналізує звернення пасажирів за допомогою ChatGPT

Упродовж одного дня Укрзалізниця отримує в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – це текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці.

Тепер Укрзалізниця використовує ChatGPT для аналізу звернень пасажирів. В компанії кажуть, що це дозволяє пришвидшити зворотний зв’язок та визначити "найбільш проблемні ділянки".

Цікаво: У Львові побудують канатну дорогу на Високий замок

Штучний інтелект розподіляє звернення пасажирів за 21 тематикою, після чого завантажує дані у систему аналізу. Вона своєю чергою відстежує динаміку скарг по днях, тижнях та місяцях динаміку скарг.

Протягом одного дня ми отримуємо в середньому 1300 оцінок подорожі від пасажирів через застосунок. Приблизно 300 з них – текстові відгуки, які стосуються безпосередньо роботи залізниці. Кожен такий відгук раніше ми обробляли вручну – тепер цю роботу виконує ChatGPT.

За даними компанії, ChatGPT вже може точно визначати категорію звернення в 90% випадків. Написати ваші побажання чи пропозиції з будь-якого приводу можна не тільки через застосунок, але й у чат-боті Укрзалізниці у Viber, Telegram, Facebook Messenger чи Apple Messages, електронну пошту чи QR-коди, або за номером 0 800 503 111.

І ще: Сім аргументів проти введення стандарту викидів Євро-7

• Теги:
• Інтернет
• Україна
• Укрзалізниця
• Технології
• Гаджети