Банкомат "з’їв" картку: чому це стається і що робити

Цифрові сервіси оплати стають дедалі популярнішими, однак готівка все ще залишається необхідною у повсякденному житті. Саме тому ситуація, коли банкомат раптово "з’їдає" картку, викликає чимало стресу.

Експерти пояснюють, чому це трапляється та як правильно діяти. Про це пише освітній сайт “Гаразд” від НБУ, передає Радіо МАКСИМУМ.

До слова: Особистий бренд ріелтора: що викликає довіру, а що – відштовхує клієнтів

За інформацією освітнього сайту Національний банк України, причин блокування картки може бути кілька. Найчастіше це помилка користувача – триразове неправильне введення PIN-коду.

Також серед поширених випадків:

• забута картка у слоті після зняття готівки;
• технічні збої банкомата;
• пошкодження картки;
• перебої з електроенергією;
• підозра на шахрайські дії.

Варто пам'ятати, що якщо клієнт залишив картку в банкоматі, пристрій утримує її лише 10 – 20 секунд, після чого автоматично забирає назад із міркувань безпеки.

Інколи проблема виникає через потрапляння картки до стоп-листа банку – переліку втрачених або викрадених карток, які більше не обслуговуються.

Після вилучення картка не зникає – вона зберігається всередині банкомата до інкасації або технічного обслуговування, що зазвичай відбувається 1–2 рази на тиждень.

Як можна повернути картку з банкомата?

У разі, якщо банкомат "з'їв" картку, спершу варто спробувати повернути її самостійно – натиснути кнопку "Скасувати" (Cancel) і утримувати кілька секунд. Якщо це не допомогло, слід звернути увагу на номер служби підтримки, зазначений на банкоматі, та повідомити про інцидент.

Якщо пристрій розташований у відділенні банку, краще одразу звернутися до працівників – інколи вони можуть швидко допомогти. В усякім разі варто зв'язатися зі своїм банком, повідомити місце розташування банкомата, пройти ідентифікацію та, за потреби, тимчасово заблокувати картку.

Якщо картку вилучив банкомат іншого банку, спершу потрібно звернутися до свого банку, а потім – до установи, якій належить пристрій.

Фахівці зазначають, що іноді доцільніше не чекати повернення картки, а одразу замовити нову. Наприклад, якщо банкомат розташований поза відділенням, процес повернення може затягнутися до тижня.

Сьогодні багато банків пропонують альтернативу – миттєве оформлення цифрової картки, яку можна додати до мобільних платіжних сервісів і користуватися коштами без фізичного носія.

Окремо банки наголошують: блокування картки може бути пов'язане з фінансовим моніторингом. Установи аналізують поведінку клієнта і можуть обмежити доступ до рахунку у разі підозрілих операцій – наприклад, різкого збільшення транзакцій, великої кількості переказів від різних осіб або відсутності підтвердженого джерела доходів.

У разі блокування рахунку клієнт має право звернутися до банку за поясненнями. Установа повинна повідомити причини обмеження та перелік документів, необхідних для підтвердження походження коштів.

Нагадаємо, раніше ми писали, якими банкнотами в Україні не можна розрахуватися у квітні. Водночас їх можна ще обміняти, щоб не втрати кошти.

• Теги:
• Україна
• Економіка
• Гроші
• Банки