Користувачі Uber, які отримали низькі бали від водіїв, незабаром почнуть втрачати доступ до сервісу. Таким чином компанія має намір змусити їх переглянути свою поведінку.
Як повідомляється, оновлені правила почнуть діяти з 19 вересня і першими їх дію відчують пасажири в Австралії і Новій Зеландії.
І ще: Uber планує пересадити людей на самокати та велосипеди
Якщо водії регулярно ставлять пасажиру низькі оцінки і його загальний бал падає нижче чотирьох, про користування Uber можна буде забути на півроку.
При цьому блокування не буде відбуватися миттєво. Спочатку "поганий" пасажир отримає низку попереджень, а також порад, які допоможуть поліпшити свій рейтинг. Потім Uber почне розслідування, і якщо порушення виявляться серйозними або пасажир відмовиться співпрацювати з сервісом, його акаунт буде заблокований.
За словами генерального менеджера Uber в Новій Зеландії та Австралії Сюзан Андерсон, компанія поки не збирається повідомляти користувачам, чому вони отримують погані оцінки від водіїв. Разом з тим, в оновлених правилах, опублікованих у блозі додатку, чітко вказано низку причин, які можуть негативно позначитися на рейтингу: наприклад, фізичний контакт з водієм, заподіяння шкоди автомобілю, мат і образливі жести.
"Всі пасажири починають з 5 зірками. Щоб опустити цю цифру до 4, потрібно багато разів отримати оцінку в одну зірку і скарги від інших водіїв", – сказала Андерсон, зазначивши, що компанія вжила заходів, щоб користувач не постраждав у результаті помилки.
Як зазначається, 9 з 10 австралійських пасажирів Uber мають оцінку 4,5 або вище. Однак в компанії вважають, що припиняти зневажливу поведінку все одно необхідно.
"Образливій поведінці не місце на нашій платформі, навіть якщо кількість таких пасажирів невелика", – пояснила Андерсон.
Наостанок зазначимо, що наразі немає інформації, коли можливість блокування облікового запису буде поширена на інші країни.
Читайте також: Uber обмежив час роботи водіїв в Україні