Відразу зазначаємо, що це не панацея, але працює майже безвідмовно. Ви, мабуть, зауважили, що чим вихованіше та ввічливіше спілкуєтесь з медичним персоналом, тим вищим є рівень надавання послуг. Утім, це працює не завжди та не зі всіма, але спробувати варто!
До висновку про те, що ввічливість пацієнтів допомагає їм отримувати якіснішу медичну допомогу, прийшли науковці з Тель-Авівського університету.
І ще: Від цієї популярної ранкової звички слід відмовитися
Дослідники вели спостереження за 43 командами медиків, які працюють у відділеннях інтенсивної терапії для новонароджених. Спостережуваних поділили на кілька груп у залежності від форм отримуваної подяки: у першій групі лікарям словесно дякували матері дітей-пацієнтів, у другій медпрацівників хвалили колеги, у третій – і колеги, і матері, а в четвертій – не хвалив і не дякував ніхто.
Спостереження виявило дивовижний ефект. Як з'ясувалося, на якість наданої допомоги надзвичайно мало впливала саме позитивна оцінка дій з боку колег, – на відміну від оцінки пацієнтів.
Найкраще працюють ті бригади, де до медиків шанобливо та доброзичливо ставляться родичі маленьких пацієнтів або ж самі дорослі пацієнти, – розповів співавтор наукового проекту Пітер Бамбергер.
Примітно, що дослідження, під час якого за командами лікарів-хірургів спостерігали протягом шести місяців, показало: схвалення колег частіше сприяє зниженню якості медичної допомоги. На думку фахівців, вступає у дію психологічний ефект. Людина, котру хвалять, надмірно розслабляється, стає менш уважною та більш самовпевненою, що неабияк шкодить якості роботи.
Тому, якщо хочете, щоб якість наданих послуг була краще, – не полінуйтесь зайвий раз подякувати. Причому, як показує практика, це діє на всі сфери обслуговування.
Читайте також: Науковці вразили своєю заявою, пов'язаною з вихованням дітей