Відгуки – потужний інструмент, що допомагає мандрівникам зробити правильний вибір. Але чим більше туристів опирається на такий спосіб оцінки готелю, туроператора, ресторану та іншого, тим більше фальшивок з'являється у мережі. Розповідаємо, як відрізнити фейк від правди.
За оцінкою Fakespot.com – сайту, присвяченого допомозі споживачам у викоріненні фальшивих відгуків, ненадійними є до 40% відгуків про товари та послуги. Підробленими, як пише Vokrugsveta, можу виявитися як позитивні, так і негативні коментарі.
Це цікаво: Оприлюднений перелік найкращих аеропортів світу
Fakespot розробляє алгоритми, які допомагають встановити підробку. Але поки вони працюють лише щодо обмеженої кількості ресурсів. Тому експерти рекомендують навчитися розпізнавати брехню в мережі самостійно.
Більшість коментарів будуть послідовно публікуватися з плином часу. Ненадійні відгуки, як правило, з'являються великими партіями одночасно. Тому якщо протягом декількох днів з'являються поспіль 20-30 відгуків, їх слід побоюватися.
Якщо багато відгуків з'явилися у певний проміжок часу – слід задуматися / Фото Unsplash
Деталі – ключ до створення справжнього огляду. Більшість людей будуть дуже конкретно розповідати про те, що було добре (або погано) в їхньому досвіді та виділять кілька моментів, які вони вважатимуть важливими. Наприклад, планування ванної кімнати, вартість додаткових послуг, бар біля басейну та інше.
Тому той, хто говорить: "це був найкращий готель у моєму житті" без пояснення причин, з більшою ймовірністю бреше. Ігноруйте малоінформативні відгуки. Наприклад: "Добре. Скористаємося знову" або "Дуже задоволений. Відмінна ціна і якість". Чим менше сказано і чим більш загальний характер, тим вища ймовірність того, що це підробка.
Деякі сайти оглядів автоматично показують лише кращі відгуки, групуючи їх разом так, щоб вони були першими. Не усвідомлюючи цього, користувачі можуть просто читати кращі з них, не маючи повної картини. Щоб отримати більш реалістичну картину, споживачі повинні прочитати випадкову вибірку відгуків, яка формується по даті. Наприклад, починаючи від старого до нового.
Відсортуйте відгуки по даті, а не популярності / Фото Unsplash
Завжди перевіряйте профіль користувача, щоб дізнатися, що ще він пише у мережі. Якщо це, звичайно ж, можливо. Чим різноманітніші й детальніші його відгуки, тим більша ймовірність, що вони правдиві. Однотипні коментарі вказують на велику ймовірність, що користувач публікує проплачену рекламу.
Якщо профіль вкаже на те, що перед вами – реальний користувач, теж не поспішайте на 100% довіряти відгуку. Відомо, що деякі готелі пропонують клієнтам частування або інші бонуси за хороший відгук.
Ще однією ознакою фальшивки може бути захоплена лексика. Такі слова і словосполучення, як "захоплюючий дух", "від цього слинки течуть" і "незрівнянний", не дуже характерні для звичайних туристів. Найчастіше реальні автори пишуть, наприклад, "красивий", а не "незрівнянний".
Неприродна мова коментарів має вас насторожити / Фото Unsplash
"Це просто фантастика!!!", "Багате меню у ресторані !!!!", "Яке місто!!". До відгуків, де є багато знаків оклику, краще теж поставитися з часткою скептицизму. Перевірте попередні та подальші оцінки й порівняйте їх. Іноді повідомлення, повні ейфорії, з'являються на противагу поганим відгуками.
Ці поради, звичайно ж, не гарантують, що ви знайдете ідеальний для себе готель. Але у вас будуть значно вищі шанси заселитися у помешкання, яке відповідатиме вашим вимогам.
Читайте також: Бортпровідник розповів, які речі краще не одягати на борт літака