Сервіси міжнародного рівня компанії ВОЛЯ та креативні засоби їх удосконалення

ВОЛЯ — інноваційна компанія, що відповідає міжнародним стандартам якості, а також платформа як для плідної співпраці з клієнтами, так і для професійного розвитку. Компанія активно інвестує в технології та покращення системи обслуговування клієнтів у центрах сучасних технологій.

Більшість Центрів сучасних технологій (ЦСТ) вже працюють за новими стандартами, з системами електронної черги та комфортними зонами очікування.

У ЦСТ можна не лише отримати детальну консультацію спеціаліста, а одразу протестувати якість обладнання, подивитися обраний пакет телеканалів. Зручне зонування приміщення, комфортний офіс та сучасне обладнання сприяють продуктивній роботі спеціалістів.

Не тільки тут, але й у Європі

Компанія здобула визнання й за кордоном, ставши номінантами кількох престижних українських та міжнародних конкурсів. А визнання за кордоном – це автоматично відповідність компанії тим стандартам та умовам, якими живе Захід. Наприклад, один із проектів компанії - "ВОЛЯ Клуб", здобув перемогу в конкурсі DzWINNER в номінації "Проект року".

"Ми першими в Україні почали спілкуватися з клієнтами через додатки та спільноти. використовувати спосіб спілкування з клієнтами, коли користувачі, спираючись на власний досвід, допомагають один одному. Особливості такого формату: вбудована система гейміфікації, інтеграція з соціальними мережами та розумна самонавчаюча система підказки кращої відповіді", – Антон Дзюбенко, директор підрозділу.

Міжнародні стандарти – чисте довкілля й новітні IT-тренди

Міжнародні стандарти — це не лише рівень сервісу, а й відповідність нормам захисту та збереження довкілля. Саме тому компанія долучилась до ініціативи по збереженню навколишнього середовища, встановивши спеціальні бокси для використаних батарейок у своїх ЦСТ в Києві.

Також, слідкуючи за трендами в IT-сфері та вдосконалюючи свої сервіси, компанія постійно розробляє і впроваджує нові актуальні рішення для своїх клієнтів.

ВОЛЯ однією з перших в Україні почала використовувати хмарні технології та запустила сервіс резервного копіювання та відновлення.

Компанія пропонує до 200 програм українських і міжнародних телекомпаній, дотримуючись усіх міжнародних норм у галузі авторських і суміжних прав.

Загалом у ВОЛІ працює - 2000 чоловік. Це визнані фахівці у своїй галузі, які мають величезний досвід й унікальні знання, що дозволяє компанії постійно впроваджувати інноваційні технічні рішення.

Історія компанії розпочалася 1 червня 2002 року, коли був затверджений Корпоративний кодекс, і ця дата стала офіційним днем народженням ВОЛЯ.

21 листопада 2015 року ВОЛЯ була визнана кращим провайдером цифрових розваг за версією конкурсу «Вибір року-2015». Компанія перемогла в номінації «Провайдер цифрових розваг року».

Портал самообслуговування «Мій кабінет» визнано кращим проектом на Міжнародній конференції з клієнтського досвіду в Будапешті. Спільнота ВОЛЯ Клуб стала переможцем конкурсу DzWINNER в номінації «Проект року».

20 грудня 2016 року ВОЛЯ підтвердила лідерство на ринку, отримавши нагороду «Провайдер цифрових розваг року» в конкурсі «Вибір року-2016».

Восени 2016 року компанія відкрила флагманський call-центр у Хмельницкому.

«Сall-центр у Хмельницькому ─ стратегічно важливий проект нашої компанії. Клієнтські звернення, які приймає власний центр, обробляються швидше і якісніше. Впевнений, що це допоможе нам покращити клієнтський сервіс. Підтримка міської влади допоможе нам розвинути сферу послуг й інфраструктуру в місті, ─ говорить генеральний директор компанії ВОЛЯ Джордж Жембері.

Генеральний директор компанії ВОЛЯ Джордж Жембері

«Ми зацікавлені у створенні нових робочих місць. Завдяки створенню call-центру компанії ВОЛЯ, 300 мешканців міста зможуть працювати та отримувати гідну заробітну плату. Компанія ВОЛЯ може слушувати прикладом соціально-відповідального бізнесу. Наразі плануємо спільними зусиллями впровадити безкоштовної WI-FI в місті., ─ наголошує міський голова Хмельницького Олександр Симчишин.

У новий сall-центр ВОЛЯ інвестувала понад 1 млн. доларів.

Інвестування проекту продовжиться. Найближчим часом буде впроваджено програмне забезпечення від світового лідера індустрії, що дозволить суттєво поліпшити швидкість обробки абонентських звернень