Звичне слово "алло" поступово втрачає актуальність – принаймні так вважають експерти з етикету та комунікації. Вони пояснюють: перші секунди телефонної розмови формують враження про людину, а різкий або невдалий початок може одразу зіпсувати тон спілкування.
Більшість людей відповідають на дзвінок автоматичним "алло", навіть не замислюючись, звідки взялася ця звичка. Але фахівці з мовного етикету пояснюють – колись це слово використовували переважно для перевірки зв’язку. Простими словами – щоб зрозуміти, чи співрозмовник взагалі чує вас у слухавці, повідомляє Радіо МАКСИМУМ з посиланням на Storinka.
Читайте також: Соціальна тривожність заважає жити: як розпізнати проблему та повернути впевненість у собі
Сьогодні мобільний зв’язок працює значно краще, тому потреба в такому "тестуванні" фактично зникла. Саме тому експерти радять переходити на більш ввічливі та сучасні варіанти відповіді.
Наприклад, замість сухого "алло" можна сказати:
– "Добрий день";
– "Вітаю";
– "Слухаю вас";
– "Добрий день, Анна слухає";
– "Вітаю, компанія "Drive", слухаю вас".
Психологи додають – люди формують перше враження буквально за кілька секунд. Іноді навіть не самі слова, а тон голосу впливає сильніше за зміст розмови. Різке "алло?", мовчання або роздратований голос можуть створити напругу ще до того, як людина встигне пояснити, навіщо телефонує.
Особливо це помітно у робочому спілкуванні. Експерти радять уникати фраз на кшталт "хто це?", "що треба?" або надто довгих пауз після відповіді на дзвінок.
Є правила й для тих, хто телефонує сам. За етикетом варто спочатку привітатися, представитися та коротко пояснити причину дзвінка. Це виглядає значно ввічливіше й допомагає людині швидше зорієнтуватися в розмові.
І якщо чесно – фраза "добрий день" звучить набагато приємніше, ніж класичне сонне "алло" о 8-й ранку.